Stornierungsregelungen für Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Rücktritt vom Kauf kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern der Versandvorgang noch nicht eingeleitet wurde. Sobald die Bestellung an den Versanddienst übergeben wurde und sich im Logistikprozess befindet, gilt sie als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht zulässig, wenn der Versand bereits erfolgt ist. Ebenso stellen fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten, die zu Zustellproblemen oder Verzögerungen führen, keinen anerkannten Grund für eine Stornierung dar; die daraus entstehenden Konsequenzen werden dem Käufer zugerechnet.

Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand besteht die Möglichkeit, Rechte gemäß der Richtlinie zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch auszuüben. Hierzu ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein entsprechender Antrag einzureichen. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von drei Werktagen eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel zehn bis fünfzehn Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist zur Einleitung der Stornierung eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Beleg
• Begründung des Stornierungswunsches

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (609) 456-3453
E-Mail: sav@nestcottony.com

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von drei Werktagen. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Wird der Antrag als berechtigt anerkannt, erfolgt die Weiterleitung der Rückerstattung an das Zahlungsinstitut innerhalb von drei Werktagen. Die Gutschrift auf dem Konto kann je nach Banklaufzeit etwa zehn bis fünfzehn Werktage in Anspruch nehmen. Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.