Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Fristen für Rückgabe und Umtausch
Auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Entsprechende Anträge müssen innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden; nach Ablauf der Frist erfolgt keine Bearbeitung.
Voraussetzungen für die Annahme
Ein Anspruch kann in folgenden Fällen geltend gemacht werden:
- Sichtbare äußere Mängel wie Abnutzung oder Beschädigung
- Qualitätsabweichungen, einschließlich fehlender Bestandteile oder beschädigter Originalverpackung
- Auffälliger Geruch oder deutliche Farbabweichung
- Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung
- Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Modifikation oder Individualisierung
- Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung des Verfahrens ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Anliegens einschließlich Bild- oder Videomaterial bereitzustellen.
Telefon: +1 (609) 456-3453
E-Mail: sav@nestcottony.com
Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von drei Werktagen. Nach positiver Prüfung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt. Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware ordnungsgemäß zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen. Das bereitgestellte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von sieben Kalendertagen; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung dem vorgesehenen Transportdienst zu übergeben.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.
Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Überprüfung des zurückgesandten Artikels der Ersatzversand veranlasst; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt. Bei Rückerstattungen erfolgt nach Prüfung der Ware eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard). Die Gutschrift kann je nach Banklaufzeit etwa zehn bis fünfzehn Werktage in Anspruch nehmen. Bei Überschreitung dieses Zeitraums ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.
Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen im Transportablauf, werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände gemeinsam geregelt.
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und damit verbundenen Serviceleistungen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der DSGVO und unter Einsatz geeigneter Maßnahmen zum Schutz und zur Vertraulichkeit der Daten. Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung wahrnehmen.